Véhicule non assuré

Un consommateur a acheté un véhicule, mais n’avait pas encore obtenu d’assurance. Après avoir été remorqué vers un atelier de réparation afin d’effectuer des travaux nécessaires pour le rendre conforme, le véhicule a été heurté alors qu’il était stationné sur le terrain de l’atelier.

Lorsque le consommateur a communiqué avec l’assureur du conducteur responsable, on lui a indiqué que sa réclamation ne serait pas examinée à moins qu’il n’intente d’abord des poursuites judiciaires contre leur assuré. Cette approche était déraisonnable, a causé des difficultés inutiles tant au consommateur qu’à leur propre assuré, et semblait incompatible avec les pratiques normales de l’industrie.

À la suite de notre intervention, l’assureur a accepté de traiter directement avec le consommateur, évitant ainsi des procédures judiciaires coûteuses et inutiles et permettant un règlement de la réclamation équitable et efficace.