Véhicule de remplacement

Une consommatrice a contacté notre bureau au sujet des retards dans la réparation de son véhicule automobile ainsi que du refus de l’assureur de continuer à assumer les frais d’un véhicule de remplacement pendant la durée des réparations.

Le véhicule de la consommatrice avait été volé et utilisé par des voleurs, qui y avaient également consommé des drogues. Par conséquent, le véhicule a dû subir un processus de décontamination afin de s’assurer qu’il ne présentait plus de traces de contamination par des substances illicites. Bien que le véhicule ait été nettoyé à deux reprises, il était évident que le nettoyage effectué était inadéquat. Ce retard a finalement entraîné l’expiration de la période de couverture de 30 jours pour un véhicule de remplacement, telle que prévue dans sa police d’assurance.

L’assureur a refusé la demande de la consommatrice visant à prolonger cette période de couverture.

Après examen des faits du dossier, y compris des photographies démontrant clairement le caractère inadéquat du nettoyage du véhicule, nous avons communiqué avec l’assureur. À la suite d’une réévaluation de la documentation, l’assureur a accepté de prolonger l’accès de la consommatrice à un véhicule de remplacement au-delà de la période de 30 jours prévue dans sa police, et de procéder à un nettoyage supplémentaire du véhicule.