Toute une surprise

Après que son véhicule eut été endommagé dans un accident automobile et envoyé en réparation, l’assuré a bénéficié d’un véhicule de location en vertu de la garantie de remboursement des frais de location qu’il avait souscrite.

Comme les réparations ont pris plus de temps que prévu et sachant que sa couverture prévoyait une limite quant au nombre de jours de location admissibles, l’assuré a communiqué avec l’expert en sinistre afin de vérifier si l’assureur continuait de prendre en charge les frais de location. On lui a alors indiqué de ne pas s’inquiéter et il a été amené à croire que le véhicule de location demeurait couvert.

Toutefois, lorsqu’il a retourné le véhicule, on lui a réclamé environ 1 000 $ en frais de location.

À la suite de notre intervention, la compagnie d’assurance a reconnu qu’une erreur avait été commise de sa part et a accepté d’assumer la facture en totalité.