Renversement de l'annulation

Un consommateur a communiqué avec notre bureau afin d’obtenir de l’aide à la suite de l’annulation récente de sa police pour non-paiement. Il semble que la seule correspondance qu’il ait reçue de son assureur était un avis indiquant qu’un paiement avait été manqué et l’invitant à communiquer avec son agent.

Le consommateur a indiqué avoir contacté son agent sans délai après avoir reçu la lettre, pour apprendre que sa police avait déjà été annulée. Une nouvelle police lui a alors été proposée, mais à une prime nettement plus élevée.

On lui a expliqué que cette augmentation s’expliquait par le fait qu’il était désormais considéré comme un nouveau client, sans antécédents auprès de l’assureur, et ce, malgré le fait qu’il était assuré auprès de cette compagnie depuis près de 30 ans avant l’annulation. Il ne comprenait pas pourquoi il n’avait reçu aucun avis d’annulation préalable ni aucune communication de suivi, comme un appel téléphonique.

Nous avons communiqué avec la compagnie d’assurance et, dans un délai relativement court, la situation a été résolue en faveur du consommateur.