Réclamation d'assurance habitation partiellement refusée

Manque de communication

Un assuré a fait appel à nos services lorsqu'il a déclaré un sinistre à la suite d'un incendie.

Après avoir dressé la liste de tous les biens perdus, l'assuré s'est rendu compte que le montant total des pertes dépassait la limite de couverture de 63 000 $. Il a également appris à ce moment-là que la facture de 27 000 $ de l'entrepreneur serait déduite de cette limite.

Personne n'avait pris le temps de lui expliquer que ces frais seraient prélevés sur la limite de 63 000 $. Il n'avait pas non plus eu la possibilité d'inspecter et d'inventorier ses biens avant qu'ils ne soient déménagés.

Après avoir écouté l'assuré, nous avons contacté l'assureur pour lui expliquer que son client n'avait pas été correctement informé et n'avait pas eu la possibilité d'inspecter ses biens.

Au terme de plusieurs échanges, l'assureur a accepté nos recommandations et a convenu d'accorder à l'assuré la totalité de la garantie, sans aucune déduction. L'assureur a reconnu qu'il y avait eu un manque de communication.