Quand vous n’obtenez pas de réponses, appelez-nous

Cette consommatrice a passé près d’un an à tenter d’obtenir l’approbation de sa réclamation d’assurance par l’entremise de son agent d’assurance local. Malgré ses démarches répétées, elle n’était pas plus avancée et aucune solution ne se dessinait. Éventuellement, ses appels et ses courriels ont même cessé de recevoir une réponse, ce qui l’a laissée frustrée et incertaine quant à la marche à suivre.

Elle a alors communiqué avec notre bureau pour obtenir de l’aide.

Après notre intervention auprès de l’assureur, celui-ci a réagi rapidement et a rétabli les communications avec sa cliente. Plus important encore, notre intervention a permis d’attirer l’attention sur une question qui approchait d’une échéance critique. Si la consommatrice avait continué à ne recevoir aucune réponse, elle risquait de dépasser le délai de prescription d’un an prévu à sa police, ce qui aurait pu compromettre sérieusement sa capacité à obtenir les prestations auxquelles elle pouvait avoir droit en vertu de sa couverture.

Un simple appel à notre bureau a permis de relancer les échanges et a possiblement contribué à protéger des droits importants prévus à sa police d’assurance.

Elle était heureuse d’avoir communiqué avec nous.