Problème de communication

Lorsque la communication fait défaut, les consommateurs peuvent se retrouver dans une situation difficile.

Un consommateur a récemment communiqué avec notre bureau après avoir été informé qu’il pourrait devoir assumer les frais d’une facture de réparation, puisque le paiement de son assureur n’avait pas été reçu.

Malgré des demandes répétées du consommateur et de l’atelier de réparation, l’assureur ne répondait pas, ce qui rendait difficile l’identification de la cause du retard.

Après avoir examiné le dossier, nous avons découvert que l’assureur avait envoyé le paiement par erreur au mauvais atelier de réparation. Une fois informé de cette erreur, l’assureur a rapidement corrigé la situation.