Police d'assurance remise en vigueur

La police d’assurance d’un client a été annulée pour défaut de paiement, une situation pouvant avoir des conséquences graves et durables sur son dossier d’assurance ainsi que sur sa capacité future à obtenir une couverture à des conditions avantageuses. Dès qu’il a pris connaissance de l’annulation, le client a immédiatement communiqué avec son courtier d’assurance et a entrepris toutes les démarches nécessaires afin de régulariser la situation. Malgré sa rapidité d’action et ses efforts, le problème n’a pas pu être résolu à ce moment-là. Le client a affirmé ne jamais avoir reçu d’avis concernant le paiement manqué, ni de lettre recommandée l’informant de l’annulation imminente de sa police.

À la suite de notre intervention, nous avons communiqué avec l’assureur afin qu’un examen approfondi des circonstances entourant l’annulation soit effectué. Après analyse des faits, la compagnie d’assurance a reconnu que la situation résultait d’un malentendu et a tenu compte des démarches entreprises par le client dès qu’il en a été informé. En conséquence, l’assureur a accepté de rétablir la police sans interruption de couverture et de retirer de son dossier toute mention du paiement manqué et de l’annulation. Cette issue a permis au client d’éviter les répercussions importantes qu’une annulation pour défaut de paiement peut entraîner et de préserver l’intégrité de son dossier d’assurance.