Offre raisonnable

Le véhicule de la consommatrice a été déclaré perte totale à la suite d’un accident. Elle était naturellement préoccupée par la façon dont son assureur évaluerait et réglerait sa réclamation. Compte tenu des circonstances, nous l’avons encouragée à effectuer des recherches sur des véhicules comparables dans son marché local. Cette démarche avait deux objectifs importants. Premièrement, elle lui a permis de mieux comprendre la valeur marchande actuelle de son véhicule, afin qu’elle puisse discuter et, au besoin, négocier le montant du règlement en toute confiance. Deuxièmement, et surtout dans ce cas-ci, elle lui a apporté l’assurance que l’offre de règlement de l’assureur était juste lorsqu’elle a été présentée.

La consommatrice s’est dite satisfaite du résultat. L’offre de règlement a dépassé ses attentes, lui procurant un sentiment de satisfaction et de tranquillité d’esprit dans une situation qui avait par ailleurs été difficile à vivre.