Même lorsqu’il y a litige dans une réclamation, une solution peut être à portée de main.

Un consommateur a communiqué avec notre bureau après que sa réclamation pour la réparation de son véhicule ait été retardée pendant plusieurs mois en raison de désaccords concernant l’étendue des réparations requises. Le consommateur et l’atelier de réparation estimaient que certaines pièces d’origine étaient nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des systèmes de sécurité et des capteurs, tandis que l’assureur remettait en question certains coûts. Nous avons aidé à clarifier les points en litige et mis en évidence des concessions déjà accordées par l’assureur qui étaient passées inaperçues dans le contexte frustrant d’un long processus de règlement de sinistre. À la suite de discussions entre l’assureur et l’atelier de réparation, une entente a été conclue quant aux réparations requises, ce qui a permis à la réclamation de progresser et au dossier d’avancer.