Lorsque de nouveaux renseignements changent l’issue du dossier

Un consommateur a communiqué avec notre bureau après avoir été jugé responsable à 100 % d’une collision qu’il estimait fermement ne pas avoir causée. La décision de l’assureur reposait sur l’hypothèse selon laquelle le consommateur effectuait un virage à gauche à une intersection.

Après avoir discuté de la situation avec lui, nous lui avons suggéré d’obtenir le rapport de police. Dans certains cas, les renseignements recueillis sur les lieux d’un accident peuvent aider à clarifier des faits qui n’ont peut-être pas été pleinement pris en compte lors de l’analyse initiale du dossier.

Une fois le rapport obtenu, celui-ci confirmait que l’autre conducteur avait admis avoir effectué un virage à droite à un feu rouge. Après que cette information eut été portée à l’attention de l’assureur, le dossier a été réexaminé et la détermination de responsabilité a été renversée.

À retenir pour les consommateurs : Si vous croyez que des faits importants ont été négligés, n’hésitez pas à poser des questions et à rassembler toute documentation pertinente. Parfois, un seul élément de preuve peut faire toute la différence pour assurer une décision juste et équitable.