Les assureurs font eux aussi des erreurs, mais heureusement, nous sommes là pour les relever et contribuer à les corriger !

L’accident était survenu plusieurs mois auparavant et le consommateur ignorait qu’il pouvait contester la détermination de responsabilité établie par l’expert en sinistre. Ce n’est qu’au moment du renouvellement de sa police, lorsqu’il a constaté l’impact de cette décision sur sa prime d’assurance, qu’il a décidé d’obtenir davantage d’information. Après avoir tenté pendant plusieurs semaines de joindre l’expert en sinistre sans succès, il a communiqué avec notre bureau pour obtenir de l’aide.

Dès le départ, il était évident que l’évaluation de la responsabilité méritait un examen plus approfondi. Nous avons porté la question à l’attention de l’assureur et, moins de 24 heures plus tard, celui-ci a reconnu qu’une erreur avait été commise. La responsabilité attribuée à l’assuré est alors passée de 100 % à 0 %. Le dossier de réclamation a été corrigé rapidement et l’historique d’assurance du consommateur a été mis à jour afin de refléter qu’il n’était pas responsable de l’accident.

Le consommateur a été étonné par la rapidité avec laquelle le problème a été réglé une fois que les préoccupations ont été soulevées. Ce qui avait été une source de frustration pendant des semaines a été corrigé en quelques heures seulement, garantissant que son dossier d’assurance reflète fidèlement les circonstances de l’accident.