L'erreur de l'assureur est corrigée

Une personne assurée a communiqué avec notre Bureau après qu’une compagnie d’assurance eut inscrit erronément dans le système DASH (une base de données interne de l’industrie utilisée pour conserver des renseignements sur les personnes assurées) qu’elle avait été impliquée dans un accident automobile.

Or, l’assurée n’avait été impliquée dans aucun accident. L’erreur découlait du fait qu’une autre compagnie d’assurance avait, par inadvertance, saisi son numéro de permis de conduire dans le système. Par conséquent, le rapport DASH indiquait qu’elle était responsable d’un accident, ce qui a entraîné d’importantes difficultés lorsqu’elle a tenté de renouveler son assurance automobile.

L’assurée tentait de faire corriger cette erreur depuis près d’un an, mais elle était constamment renvoyée d’un assureur à l’autre, sans qu’une solution ne soit apportée.

Après qu’elle eut communiqué avec notre Bureau, nous avons d’abord travaillé avec son assureur actuel afin de démontrer que les renseignements étaient inexacts et qu’ils résultaient d’une erreur commise par une autre compagnie d’assurance avec laquelle elle n’avait aucune relation. Cette intervention lui a permis d’obtenir le maintien de sa couverture d’assurance.

Nous avons ensuite communiqué avec tous les assureurs concernés, y compris la compagnie responsable de l’inscription erronée. À la suite de multiples démarches de suivi, nous avons finalement réussi à faire corriger le dossier.

L’assurée a exprimé sa gratitude envers notre Bureau et a particulièrement remercié l’employé qui a traité son dossier, soulignant qu’elle n’aurait pas été en mesure d’obtenir ce résultat sans son aide.