L'entente lie l'assureur

Un consommateur a communiqué avec notre bureau concernant un changement de position de la part d’un assureur.

Le client était en négociation avec l’assureur au sujet de l’indemnité à laquelle il avait droit à la suite d’un accident de véhicule automobile. Il a finalement accepté l’offre qui lui avait été présentée par l’assureur.

Par la suite, l’assureur est revenu sur sa position, affirmant qu’une erreur avait été commise et que l’offre aurait dû être d’un montant inférieur. Le client a tenté de convaincre l’assureur de respecter l’entente initiale, mais sans succès.

Notre bureau est intervenu en soutenant qu’une entente contraignante avait été conclue entre les parties et que l’assureur ne pouvait pas en modifier unilatéralement les termes.

L’assureur a finalement accepté de rétablir le montant initialement convenu.