L'assureur donne le bénéfice du doute à l'assuré

Notre bureau a été contacté par un assuré qui avait présenté une réclamation pour le vol de son véhicule, lequel a par la suite été retrouvé. Le véhicule était disparu depuis une longue période et avait subi des dommages alors qu’il se trouvait en la possession du voleur. Après examen des dommages déclarés, l’assureur a conclu qu’il n’existait pas de preuve suffisante permettant d’établir que l’ensemble des dommages réclamés résultait du vol. Par conséquent, seule une partie des réparations a été approuvée aux fins d’indemnisation.

Insatisfait de cette décision, le consommateur a communiqué avec notre bureau pour obtenir de l’aide. Nous avons contacté l’assureur afin d’examiner la possibilité d’accorder le bénéfice du doute dans ce dossier, d’autant plus que certains des dommages refusés se trouvaient à proximité d’autres panneaux de carrosserie endommagés qui avaient été acceptés dans le cadre de la réclamation. À la suite d’un deuxième examen du dossier, l’assureur a accepté, à titre de geste de bonne foi, d’élargir l’étendue des réparations couvertes afin d’y inclure les dommages qui avaient auparavant été refusés.