Frais de subsistance supplémentaires payés

À la suite d’importants dommages causés par l’eau à sa résidence, un consommateur a été contraint de se reloger temporairement pendant que les réparations étaient effectuées. Au cours du traitement de la réclamation, un malentendu entre l’assureur et son entrepreneur privilégié concernant l’étendue des travaux de remise en état a eu pour conséquence que le consommateur s’est vu refuser la couverture des frais de logement temporaire. L’assureur a soutenu que la résidence demeurait suffisamment habitable et que les frais de subsistance supplémentaires n’étaient donc pas justifiés.

Le consommateur a par la suite soulevé des préoccupations et fourni des documents démontrant que la partie touchée de la résidence ne pouvait raisonnablement pas être occupée pendant la durée des travaux. Après examen des éléments de preuve présentés par le consommateur et à la suite d’échanges avec l’assureur afin de clarifier les circonstances entourant la réclamation, il a été déterminé que les renseignements sur lesquels l’assureur s’était initialement appuyé étaient incomplets. Par conséquent, l’assureur a reconnu que le consommateur aurait dû être admissible au remboursement des frais de subsistance supplémentaires pour la période durant laquelle les travaux de restauration rendaient cette partie de la résidence inhabitable.

La réclamation a donc été réévaluée, et l’assureur a accepté de couvrir les frais de logement temporaire engagés pendant toute la durée des réparations.