Évaluation inadéquate des dommages

Un consommateur a communiqué avec notre Bureau à la suite d’un différend avec son assureur concernant l’étendue des dommages subis par son véhicule automobile lors d"un accident.

Sans effectuer une évaluation adéquate, l’assureur a soutenu que certains dommages n’étaient pas liés à la collision. Il a informé le client que, s’il n’était pas satisfait de cette décision, il pouvait recourir au processus d’évaluation prévu par la Loi sur les assurances (processus dont nous avons déjà signalé, dans notre rapport annuel, qu’il est souvent utilisé comme moyen de pression pour inciter les clients à abandonner des réclamations légitimes).

Après examen des photographies des dommages, il nous est apparu fort probable, à première vue, que ceux-ci avaient été causés par la collision.

Nous avons donc communiqué avec l’assureur et sommes intervenus au nom de l’assuré afin de nous assurer qu’une évaluation adéquate des dommages soit effectuée avant d’exiger du client qu’il ait recours au processus légalement prévu pour l"évaluation des dommages..

L’assureur a accepté de procéder comme nous l’avions suggéré.