Dossier corrigé

Un assureur avait conclu que son assurée était responsable d’un accident de la route, sans toutefois l’en informer.

Plusieurs années plus tard, lorsqu’elle a décidé de changer de compagnie d’assurance, elle a appris que cet accident figurait à son dossier de conduite et que, par conséquent, ses primes d’assurance seraient plus élevées.

Elle a immédiatement entrepris des démarches pour faire corriger son dossier, mais sans succès. Elle s’est alors tournée vers notre bureau pour obtenir de l’aide.

Après avoir pris connaissance de sa version des faits et examiné les lois et règlements applicables à sa situation, nous avons communiqué avec son ancien assureur afin de lui signaler l’erreur. À la lumière des règles de détermination de la responsabilité, nous étions convaincus qu’elle n’aurait pas dû être tenue responsable de cet accident.

À la suite de plusieurs discussions et échanges avec l’assureur, celui-ci a finalement accepté notre recommandation et a annulé sa décision initiale. Son dossier a alors été corrigé en conséquence.