Délais et renseignements contradictoires

Un consommateur a communiqué avec notre bureau à la suite d’un incendie automobile ayant entraîné une perte totale du véhicule, alors que peu de progrès avaient été réalisés dans le traitement de sa réclamation pendant plus de deux mois. Le consommateur recevait des renseignements contradictoires : l’expert en sinistre indiquait que des rapports et documents essentiels étaient toujours en attente, tandis que d’autres intervenants soutenaient que l’information avait été fournie plusieurs semaines auparavant. À mesure que le retard se prolongeait, le consommateur a dû assumer des frais supplémentaires de location, de transport et liés à la possession du véhicule, au-delà de ce qui était couvert par la police d’assurance. Après notre intervention, l’assureur a pris des mesures pour faire progresser le règlement de la réclamation et a accepté de rembourser au consommateur les dépenses qui excédaient les limites prévues par la police.