Délai de révision inapproprié

Un assuré nous a contactés après avoir appris que sa propriété n’avait pas été assurée pendant plusieurs semaines. Quelques semaines avant la date de renouvellement de son assurance habitation, il avait comparé différentes offres afin de trouver un meilleur tarif. Satisfait de ses démarches, il avait obtenu un prix plus avantageux auprès d’une autre agence.

Il a immédiatement accepté cette nouvelle offre. Environ trois semaines avant la date d’entrée en vigueur de la couverture, son nouvel agent l’a informé que tout était en ordre et qu’il devrait recevoir les factures par la poste. Il a alors communiqué avec son assureur précédent pour lui demander de ne pas renouveler sa police en cours.

Près de six semaines après avoir accepté l’offre, il apprend par son agent que l’assureur a refusé sa demande d’assurance. Il s’est donc retrouvé sans couverture pendant trois semaines et a dû tenter de se faire assurer ailleurs.

Malheureusement, aucun assureur n’était disposé à l’assurer.

Après avoir examiné l’ensemble des documents, nous avons communiqué avec l’assureur. À notre avis, celui-ci avait pris trop de temps pour analyser la demande, et les conséquences du refus étaient importantes pour l’assuré.