Décision initiale était la bonne

Le client avait initialement été informé par l’assureur qu’il n’était pas responsable de l’accident. Toutefois, l’assureur a par la suite renversé sa décision et conclu que l’assuré était responsable. À la suite de ce changement de position, l’assureur a refusé de prendre en charge les frais liés au véhicule de location et a rejeté la facture de location.

Le client a alors communiqué avec notre bureau afin d’obtenir de l’aide. Nous sommes intervenus auprès de l’assureur et avons demandé qu’un nouvel examen du dossier soit effectué. À la suite de cette réévaluation des circonstances entourant la réclamation, l’assureur a conclu que sa position initiale était la bonne et que le client n’était, en fait, pas responsable de l’accident.

À la lumière de cette nouvelle analyse, l’assureur a rétabli sa décision initiale, reconnu que le client était non responsable de l’accident et accepté de couvrir les frais du véhicule de location, y compris la facture qui avait été refusée auparavant.