Changement de position mais un règlement avait été conclu et doit être respecté

Après un accident, une consommatrice s’est fait dire que son véhicule était une perte totale. L’assureur lui a présenté une offre de règlement par écrit, que la consommatrice a accepté également par écrit. Le dossier semblait alors réglé.

Puis, de façon inattendue, l’assureur a retiré son offre et annoncé qu’il réparerait plutôt le véhicule.

Frustrée par ce revirement soudain, la consommatrice a contesté cette décision. L’assureur a alors changé de position une seconde fois en proposant un montant de règlement différent. Déconcertée et préoccupée par cette gestion incohérente de sa réclamation, la consommatrice a communiqué avec notre bureau.

Après avoir examiné la correspondance écrite et l’offre de règlement acceptée, nous avons communiqué avec l’assureur. À la suite de notre intervention, l’assureur a respecté l’entente initiale et versé le règlement convenu, comme promis.

Lorsque quelque chose ne vous semble pas normal, faites confiance à votre instinct et communiquez avec notre bureau. Nous sommes là pour vous aider.