Aucune franchise applicable

Un assureur appliquait une franchise aux dommages résultant d’un accident de véhicule automobile dont l’assuré n’était pas responsable et qui devait être couvert en vertu du régime d’indemnisation directe des dommages matériels (IDDM). Malgré plusieurs démarches entreprises par le client et l’atelier de réparation pour régler la situation directement avec l’expert en sinistres, le problème demeurait sans solution.

Dans les 24 heures suivant la prise de contact avec notre bureau, nous sommes intervenus auprès de l’assureur afin de clarifier l’application de la garantie. À la suite de notre intervention, l’assureur a rapidement confirmé à l’atelier de réparation que la franchise était annulée, conformément aux circonstances du sinistre, et que les réparations pouvaient débuter immédiatement. Notre intervention a permis d’éviter au client un fardeau financier injustifié et de prévenir des délais supplémentaires dans la remise en état de son véhicule.